つーかーの仲

「つー」と言えば、「かー」。
のように、コミュニケーションが簡単であれば、
世の中の問題が、どれだけ解消できるでしょう。

しかし、実際はそうではありません。

相手に与える印象は、自分が与えたい印象と一致しない事がほとんどです。

だからこそ、考えなければなりません。

情報は多くの過程を経て、相手に伝わります。
１．自分の思考（伝えたいイメージ）を、
２．「外見、動作、表情、声のトーン、言葉使い、話すスピード等」で発信し、
３．相手の聴覚、視覚、嗅覚、（触覚）で感じ、
４．相手の経験や知識に基づく分析後
５．相手のイメージが構築されます。
※当然、発信手段が、対峙しているか、電話か、メールか、ＦＡＸか、手紙かでも違いますし、
タイミングも絡んできます。

理想は、１と５が一致すればいいのですが、
２，３，４と段階を踏む毎に、内容がずれていき、
最悪、１と５の内容が180度変わる場合もあります。

もちろん、受け手側の感受性の部分もありますが、
自分が発信者である場合、受け手側の感受性を、その場で高める事は出来ません。

受信者に対して、感受性を高める指導をする場合はともかく、
それ以外の場合には、発信方法を考え、工夫していく他はないのです。

ゴールは、１と５を一致させる事。

その為には、相手のパーソナリティを知り、理解した上で、
相手に合わせた発信方法に切り替える必要があります。
コミュニケーション力の欠如している人は、
この切り替えができず、単調です。

そして、この「2番の切り替えができるかどうか」＝「配慮ができるかどうか。」であり、
受信者は、その部分を感じて、発信者の「性格」、「仕事ができるかどうか」、
「信頼感」、果ては、後ろにある「事業所自体」「会社自体」の判断材料にします。

簡単にいえば、同じ事を伝えるにしても、
相手によって、やり方を変えましょう。という事です。
そして、「曖昧」をなくす為に、自分が思っている以上に、細かく伝え、聞く事です。

相手がどう感じるのか？感じたのか？
を再確認し、突き詰めていく必要があります。